برای این که اوضاع تغییر کند، یکی باید یک جایی کاری متفاوت انجام بدهد؛ شاید آن یک نفر شما باشید یا گروه شما باشید. آن فرد یا گروه را تصور کنید.
هر انسانی در وجودش یک فیل هیجانی و یک سوارکار منطقی دارد و برای تغییر کردن این بخش بایستی با هم سازگار بشوند. چگونه؟ از طریق طی کردن سه مرحله و طی کردن هر مرحله نیازمند برداشتن سه گام است.